Logicool（ロジクール）サポートのチャットで交換保証を頼んでみた

2023年の9月。

購入して半年程度のマウス、G304が故障。

保証期間内で修理してもらえるかの確認に、Logicoolのサポートに連絡しました。

しかし、サポートが英語交じりであり、結構大変。

と困惑する方も多いと思うので、どんな感じの流れになるかをまとめました。

スムーズに手続きを進めるために、ぜひ参考にしてください。

Logicool（ロジクール）サポートとチャットする流れ

商品の交換や修理を依頼する場合、まずは公式サイトにアクセス

Logicool公式

途中でアカウントの登録を求められるので、先に済ましておくのがおすすめ。

マウス設定など、Logicool GHUBに登録している場合はアカウントがあるはずです。

アカウント登録を済ましたら、画面右下のチャットをクリックしましょう。

また、チャットは日本語と英語が混じります。

翻訳サイトも用意しておくと便利ですね。

Google翻訳

Logicoolサポートのチャットとやり取りの流れ

チャットを開いたら、英語で長文が書いてあります。

気にせず「こんにちは」と挨拶しましょう。

すると、返信が来るので、「製品サポート」を選択してください。

ログインしてない場合、ログインするように言われます。

ログインor飛ばすと、本題に。

シリアル番号を探して、入力してください。

数字と英語、合わせて12桁の番号です。

G304の場合、マウスの電池を入れる場所の、電池を外した奥にありました。

番号を入力すると、製品が複数表示されます。

該当する物を選んで、先に進めましょう。

製品を選ぶと、内容について問い合わせがあります。

該当する物を選んでください。

私の場合、「ボタン／キーの反応の問題」でした。

その後、トラブル解消に向けていくつか指示があるので、試してみましょう。

それでも解決しない場合、保証期間内であれば代替品を送ってもらえる場合も。

住所の入力するように言われるので、対応しましょう。

私の場合、住所を入力したところエラーが。

10分待ったらエージェントが来るとのことで待ちましたが、30分待っても来ず。

これ以上待っていても仕方ないので、別の手段を試すことにしました。

Logicoolサポートのチャットだけでは解決しない場合

チャットだけで解決しない場合、メールも試してみてください。

チャットでのやり取り後、Logicoolからメールが来ていました。

おそらく、チャットとやり取りした内容が来ているはずです。

私はこのメールに、

の内容を記載し、送信しました。

すると、30分もしないうちに、

保証交換の手続きを開始しました

とのメールが。

チャットだけではできない場合は、日本語でいいのでメールを送ってみましょう。

Logicoolサポートに連絡してから届くまで

Logicoolサポートに連絡してから2日後。

商品の発送通知が来ていました。

その翌日には無事に商品到着。

正直心配してましたが、無事届いて安心しました。

Logicoolサポートに連絡してから届くまでの時系列

時系列を簡単にまとめるとこんな感じ。

連絡から到着まで、4日間でした。

メールには、問い合わせが多く、発送まで1週間かかると記載あり。

そのなかで、だいぶ素早く対応してもらいました。

Logicoolサポートに連絡するならメールがおすすめ

今回は、Logicoolサポートに連絡した際の流れについて紹介しました。

ぶっちゃけチャットはいまいち信用に欠けるので、メールにしましょう。

対応自体は早く、保証期間内なので新品を送ってもらえました。

元々の商品と交換ではないので、送る手間が省けてありがたい。

チャットがBotなのは仕方ないので、精度が上がるか、担当者の方がすぐ来てくれたらいいなぁ。

Logicoo（ロジクール）のサポートに関するよくある質問

Logicoo（ロジクール）のチャット対応時間は？

24時間、年中無休で対応しています。

参照元：ロジクールカスタマーサポート

Logicoo（ロジクール）の保証は日本で使えるのか？

日本で購入した商品でも、保証してもらえました。

交換の商品も日本国内に送ってもらえたので大丈夫です。

Logicoo（ロジクール）のサポートの営業時間は？

チャットの場合は、24時間年中無休です。

電話に関しては、次のとおり。

月曜日～金曜日（祝日を除く）

午前９時～午後６時

参照元：ロジクール「電話番号」

Logicoo（ロジクール）はどこの国の会社？

ロジクールはスイスの会社です。

日本語での連絡も、メールとチャットは対応してもらえました。